Der Banksektor verändert sich, nicht zuletzt in Folge der zunehmenden Digitalisierung. Ein Aspekt dieses Wandels ist der Einsatz von digitalen Technologien quer über das gesamte Leistungsspektrum und entlang der gesamten Wertschöpfungskette von Banken. Das beeinflusst auch die Kommunikation zu Kundinnen und Kunden – sowohl die…